Online veiligheid
Helpdeskfraude herkennen: de Microsoftbeller en pop-ups
Bij helpdeskfraude doen oplichters zich voor als medewerker van een helpdesk, vaak van een groot softwarebedrijf zoals Microsoft. Ze willen op afstand toegang tot uw computer om bij uw bankrekening of andere gevoelige gegevens te komen. Het bekendste voorbeeld is de ‘Microsoftbeller’. Hang op, geef geen toegang en installeer niets.
Hoe werkt helpdeskfraude?
Het contact begint op twee manieren. U wordt ongevraagd gebeld, of u zoekt zelf het nummer van een helpdesk via een zoekmachine en komt bij een oplichter terecht. Ook een pop-up op internet kan u vragen een helpdesk te bellen. De oplichter zegt dat er problemen zijn met uw computer en dringt aan op snel handelen. Hij noemt zichzelf bijvoorbeeld ‘security-expert’ of ‘technician’ en biedt aan het probleem tegen betaling op te lossen.
Waaraan herkent u een nephelpdesk?
U wordt gebeld terwijl u daar zelf niet om heeft gevraagd. Echte helpdesks bellen niet uit zichzelf. Iemand die u niet kent, vraagt om toegang tot uw computer of om een programma te downloaden. U moet geld overmaken of persoonlijke of financiële gegevens invullen, ook op een website die u van die persoon krijgt. De beller spreekt vaak Engels en maakt de situatie urgent. Of een pop-up vraagt u contact op te nemen met een helpdesk.
Belt Microsoft echt als er iets mis is met mijn computer?
Echte helpdesks bellen niet uit zichzelf. Bedrijven als Microsoft vragen bovendien nooit naar uw beveiligingsinstellingen of wachtwoorden. Krijgt u toch zo’n telefoontje, hang dan op.
Wat doet u bij een pop-up dat uw computer besmet is?
Klik niet op de pop-up en bel het nummer niet dat erin staat. Zoekt u zelf een helpdesk, controleer dan eerst of het nummer, het e-mailadres of de website echt klopt.
Wat kunt u doen?
Hang op en klik niet
Wordt u ongevraagd gebeld of ziet u een pop-up met een telefoonnummer, hang dan op en klik niet. Krijgt u een Engelstalige helpdeskmedewerker aan de lijn, dan is dat een extra reden om direct op te hangen.
Geef geen toegang
Download geen programma, vul geen gegevens in en laat niemand meekijken of uw computer overnemen. Maak ook geen geld over.
Verbreek de verbinding als u toegang heeft gegeven
Verbreek de internetverbinding of zet de computer uit.
Bel uw bank
Bel direct uw bank en vraag alert te zijn op vreemde transacties.
Wijzig uw wachtwoorden op een ander apparaat
Doe dit vanaf een andere computer, vooral voor uw bank en e-mail. Doe het pas als u zeker weet dat de oplichter niet meer kan meekijken.
Bewaar gegevens en laat uw computer nakijken
Bewaar telefoonnummers, namen en eventuele opnames van gesprekken. Gebruik de computer niet totdat de politie is geweest, als die onderzoek wil doen. Komt de politie niet langs, scan de computer dan met een goede virusscanner of schakel een ICT-specialist in.
Doe melding of aangifte
Doe aangifte via de pagina ‘Aangifte van helpdeskfraude’ op politie.nl. Is er geen spoed, bel dan 0900-8844. Bij spoed belt u 112. U kunt ook contact opnemen met de Fraudehelpdesk via 088 - 7867372 of via de meldpagina op hun website.
Om te onthouden
- Bel nooit een nummer uit een pop-up of een ongevraagd telefoontje. Controleer bij een zelf gezochte helpdesk eerst of het nummer, het e-mailadres of de website echt klopt.
- Geef nooit wachtwoorden of codes door aan een beller. Bedrijven als Microsoft vragen daar niet om.
- Waarschuw familie, vrienden en kennissen.
- Houd uw computer bijgewerkt en gebruik een antivirusprogramma en een firewall.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen helpdeskfraude en bankhelpdeskfraude?
Bij helpdeskfraude doen oplichters zich voor als helpdesk van een softwarebedrijf en willen ze meekijken op uw computer. Bij bankhelpdeskfraude doet de beller zich voor als medewerker van uw bank. Meer daarover staat in het artikel over bankhelpdeskfraude en spoofing (zie ‘Verder lezen’).
Ik heb iemand laten meekijken op mijn computer. Wat nu?
Verbreek de verbinding of zet de computer uit, bel uw bank en de politie en wijzig vanaf een ander apparaat uw wachtwoorden. De stappen staan hierboven bij ‘Wat kunt u doen?’.
Waar meld ik helpdeskfraude?
Aangifte doet u via politie.nl, op de pagina ‘Aangifte van helpdeskfraude’. Geen spoed: 0900-8844. Bij spoed: 112. Ook de Fraudehelpdesk (088 - 7867372) neemt meldingen aan.
Mag ik een helpdesk opzoeken via Google?
Dat kan, maar het contact met oplichters begint vaak zo. Controleer eerst of het nummer, het e-mailadres of de website echt van het bedrijf is.