Online veiligheid
Bankhelpdeskfraude en spoofing herkennen
Wordt u gebeld over verdachte betalingen? Hang op zodra iemand u onder druk zet om geld, codes of toegang tot uw apparaat te geven. Bel daarna zelf uw bank via de bankapp of het officiële nummer op uw bankpas.
Let op wat de beller van u vraagt
Bij bankhelpdeskfraude speelt iemand een medewerker van uw bank. De beller kan beweren dat uw spaargeld gevaar loopt en naar een ‘veilige rekening’ moet. Een bank vraagt u telefonisch niet om zo’n overboeking. Ook het ophalen van uw pas of het installeren van een meekijkprogramma op verzoek van de beller is een alarmsignaal. Het verhaal kan vriendelijk en deskundig klinken.
Een vertrouwd nummer is geen bewijs
Spoofing betekent dat een afzender of telefoonnummer wordt nagebootst. De naam op uw scherm bewijst dus niet wie er belt. Ook kennis van uw adres of rekening maakt de beller niet betrouwbaar. Zelf een nieuw gesprek starten met het officiële banknummer is een betere controle dan terugbellen via de lijst met gemiste oproepen.
Een voorbeeld om samen te bespreken
Stel: iemand zegt dat er een betaling van uw rekening wordt gedaan en blijft aan de lijn terwijl u moet inloggen. U wilt natuurlijk helpen om het probleem te stoppen. Toch hoeft u het gesprek niet af te maken. Zeg dat u zelf contact opneemt met de bank en hang op. U hoeft tegenover een onverwachte beller niets te bewijzen.
Wat kunt u doen?
Stop het gesprek
Hang op. Maak niets over, geef geen beveiligingscodes door en bevestig geen opdrachten in uw bankapp.
Zoek zelf de bank op
Gebruik de contactfunctie in de bankapp of het officiële nummer op uw pas. Gebruik geen nummer of link die de beller toestuurt.
Leg uit wat er is gebeurd
Vertel uw echte bank of u codes deelde, een betaling deed, een pas afgaf of iemand liet meekijken. Vraag welke blokkades nodig zijn.
Bewaar wat u heeft
Noteer tijdstip, telefoonnummer en het verhaal. Heeft u schade of zijn gegevens misbruikt? Bespreek met de politie hoe u aangifte doet.
Om te onthouden
- Een echte bank kan maatregelen nemen zonder dat u geld naar een andere rekening overmaakt.
- Spreek met een vertrouwd persoon af dat u bij twijfel eerst overlegt.
Veelgestelde vragen
Kan een bank mij dan nooit bellen?
Een bank kan contact opnemen. Het gaat erom wat van u wordt gevraagd. Bij twijfel beëindigt u het gesprek en belt u zelfstandig het officiële nummer.
Iemand kon meekijken op mijn computer. Wat nu?
Gebruik dat apparaat voorlopig niet voor bankzaken. Bel uw bank via een ander apparaat en vraag hulp bij het veiligstellen van sporen en controleren van de computer.