Online veiligheid
Nepwebwinkels herkennen vóór u bestelt
Een verzorgde webshop kan toch onbetrouwbaar zijn. Neem bij een onbekende winkel even tijd voor een paar controles voordat u betaalt. Kloppen belangrijke gegevens niet of blijft u twijfelen? Bestel dan ergens anders.
Laat een aanbieding niet beslissen
Een advertentie, aftellende klok of bijna uitverkocht product kan druk geven. Zet eerst op een rij wat u wilt kopen en wat een normale prijs is. Een uitzonderlijk lage prijs is een reden voor extra controle. Een professionele foto of mooi logo zegt weinig over wie de bestelling gaat leveren.
Controleer de winkel buiten de winkel zelf
Zoek de winkelnaam én het volledige webadres op met woorden als ‘review’ of ‘klacht’. Bekijk recente ervaringen op meerdere onafhankelijke plekken. Controleer of contactgegevens, bedrijfsnaam en KvK-inschrijving bij elkaar horen. Een echt KvK-nummer kan zijn overgenomen van een ander bedrijf. Controleer een keurmerk bij de organisatie die het uitgeeft, niet alleen via het logo op de webshop.
Kijk hoe u betaalt en waar hulp mogelijk is
Lees de leveringsinformatie, retourinformatie en contactmogelijkheden. Kijk of u achteraf of met passende aankoopbescherming kunt betalen en welke voorwaarden daarbij gelden. Geen enkele betaalmethode maakt een onbekende winkel vanzelf betrouwbaar. Bewaar de productomschrijving, orderbevestiging en contactgegevens; daarmee kunt u later uitleggen wat was afgesproken.
Wat kunt u doen?
Bekijk het adres
Lees de domeinnaam zorgvuldig. Een bijna gelijke spelling kan naar een andere winkel leiden. Open een bekende winkel liever via het adres dat u zelf kent.
Zoek onafhankelijke ervaringen
Bekijk meer dan de beoordelingen op de webshop. Geen ervaringen vinden betekent dat u minder kunt controleren; het is geen bewijs van betrouwbaarheid.
Controleer gegevens en keurmerk
Vergelijk bedrijfsnaam, adres en KvK-gegevens. Controleer bij de keurmerkorganisatie of de webshop werkelijk is aangesloten.
Beslis zonder haast
Bekijk de betaalvoorwaarden en stop als belangrijke informatie ontbreekt. Heeft u al betaald en vermoedt u fraude? Neem snel contact op met uw bank of betaaldienst.
Om te onthouden
- Een fraudecontrole zonder waarschuwing kan een nieuwe nepwinkel nog missen.
- Bewaar ook een screenshot van de advertentie waardoor u bij de winkel kwam.
Veelgestelde vragen
Er staat een KvK-nummer. Kan ik dan veilig bestellen?
De inschrijving zegt dat een bedrijf bestaat, niet dat deze webshop eerlijk is of bij dat bedrijf hoort. Vergelijk de gegevens en voer ook de andere controles uit.
Mijn bestelling is te laat. Wat nu?
Vraag de winkel schriftelijk om uitleg en bewaar het contact. Een leveringsprobleem is niet automatisch oplichting. ACM ConsuWijzer helpt met informatie over uw consumentenrechten.