Telefoon kwijt of gestolen: wat moet u nu doen?

Wat doet u als uw telefoon kwijt of gestolen is?

De hoofdlijn is: blokkeer het toestel op afstand, wijzig belangrijke wachtwoorden, informeer uw provider en controleer of anderen toegang tot uw accounts hebben gekregen. Hoe sneller u handelt, hoe kleiner de kans op misbruik van uw gegevens.

iPhone gestolen of kwijt: wat doet u?

Log in op iCloud.com of gebruik de Zoek mijn-app op een ander Apple-apparaat. Zet de telefoon in de Verloren-modus, voeg eventueel een bericht met uw contactgegevens toe en bekijk de laatste bekende locatie. Wijzig zo snel mogelijk het wachtwoord van uw Apple-account. Verwijder het toestel niet uit Zoek mijn. Zolang het gekoppeld blijft, blijft het Activatieslot actief en kan een crimineel het toestel niet eenvoudig wissen en opnieuw activeren.

Android-telefoon gestolen of kwijt: wat doet u?

Gebruik Vind mijn apparaat via android.com/find met uw Google-account. Daarmee bekijkt u de locatie, vergrendelt u het toestel, toont u een bericht op het scherm of wist u het toestel op afstand. Wijzig direct uw Google-wachtwoord. Controleer in uw Google-account de gekoppelde apparaten en verwijder onbekende of verdachte sessies.

Simkaart blokkeren en aangifte doen

Neem contact op met uw provider en laat uw simkaart zo nodig blokkeren. U kunt ook een nieuwe simkaart aanvragen. De politie adviseert bij diefstal of verlies altijd aangifte te doen en het IMEI-nummer van de telefoon door te geven. Online aangifte van diefstal doet u met uw DigiD. Kunt u zonder uw telefoon niet met DigiD inloggen, dan leest u op digid.nl wat u moet doen. Wilt u een afspraak op het politiebureau, bel dan 0900-8844. Bij spoed belt u 112.

Wat is een IMEI-nummer en waar vindt u het?

Het IMEI-nummer is het serienummer van uw telefoon en heeft niets met de simkaart te maken. Het bestaat uit minimaal vijftien cijfers. U vindt het door *#06# in te toetsen. De politie adviseert het op te schrijven en goed te bewaren. Het is nodig om een gestolen telefoon op te nemen in de landelijke database van gestolen mobiele telefoons.

Welke accounts controleert u?

Controleer uw e-mail, sociale media, bankapps en betaaldiensten zoals PayPal op verdachte activiteit. Twijfelt u of iemand toegang heeft gehad, wijzig dan de wachtwoorden. Ziet u een betaling die u niet kent, bel dan direct uw bank via de bankapp of het nummer op uw pas.

Wat stelt u vooraf in om beter beschermd te zijn?

Veiliginternetten.nl adviseert op het vergrendelscherm geen toegang te geven tot onderdelen waarmee een dief de telefoon op vliegtuigstand kan zetten. Op een iPhone gaat u naar Instellingen, Face ID en toegangscode (of Touch ID en toegangscode), voert uw code in en zet onder ‘Toegang bij vergrendeling toestaan’ onder andere Bedieningspaneel, Vliegtuigstand, Meldingencentrum, Wallet en Siri uit. Op Android verschilt het per merk. Kijk bij Instellingen, Vergrendelscherm of Beveiliging en privacy, of u Snelle instellingen, vliegtuigstand en widgets op het vergrendelscherm kunt uitzetten. Op sommige toestellen, zoals bepaalde Pixel-modellen, kan dat niet of maar gedeeltelijk. Gebruik daarnaast een sterke toegangscode en zet tweestapsverificatie aan.

Wat kunt u doen?

1. Blokkeer en zoek de telefoon op afstand

   iPhone: gebruik Zoek mijn via iCloud.com of een ander Apple-apparaat en kies de Verloren-modus. Android: gebruik Vind mijn apparaat via android.com/find.

2. Wijzig uw hoofdwachtwoord

   Wijzig het wachtwoord van uw Apple-account of Google-account, het liefst vanaf een ander apparaat.

3. Laat de simkaart blokkeren

   Neem contact op met uw provider. U kunt ook een nieuwe simkaart aanvragen.

4. Controleer uw accounts

   Kijk in uw e-mail, sociale media, bankapps en betaaldiensten of er iets verdachts gebeurd is. Wijzig de wachtwoorden als u twijfelt.

5. Doe aangifte

   Doe aangifte bij de politie en geef het IMEI-nummer door. Online kan met DigiD. Een afspraak maakt u via 0900-8844. Bij spoed belt u 112.

6. Haal een gestolen iPhone niet uit Zoek mijn

   Zolang de iPhone gekoppeld blijft, blijft het Activatieslot actief.

Om te onthouden

• Schrijf het IMEI-nummer nu op en bewaar het op een veilige plek, los van uw telefoon.
• Zet tweestapsverificatie aan, zodat een dief met alleen de telefoon niet zomaar bij uw accounts komt.
• Controleer of Zoek mijn (iPhone) of Vind mijn apparaat (Android) aanstaat. Alleen dan kunt u de telefoon op afstand zoeken en blokkeren.
• In de Verloren-modus van een iPhone kunt u een bericht met contactgegevens toevoegen.

Veelgestelde vragen

Verder lezen

• Hoe maakt u een smartphone eenvoudiger?
• Wachtwoorden en veilig inloggen
• Ik ben opgelicht. Wat nu?
• Tweestapsverificatie instellen: uitleg stap voor stap